Customer Support & Operation Management

Permanent employee, Full or part-time · Remote, Remote Berlin, Remote BW

Deine Aufgaben

Community & Support

Du kommunizierst mit unserer Community per E-Mail (Ticket-System) und auf Social Media
Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen
Du pflegst unser Support-Tool und optimierst den FAQ-Bereich auf der Website
Du behältst unsere Education Account Submissions im Auge und bestätigst diese nach Prüfung.
Du prüfst eingegangene Produkt-Reviews, veröffentlichst sie und nimmst proaktiv Kontakt zu unseren Kund:innen auf, wenn Rückmeldungsbedarf besteht.

Automatisierung & Optimierung

Du evaluierst kontinuierlich bestehende Workflows im Support-Tool und verbesserst diese zur Steigerung der Team-Effizienz und Nutzererfahrung.
Du recherchierst, testest und implementierst KI-Lösungen, um Automatisierung und Effektivität in den Support-Prozessen zu erhöhen.

Kooperationen & Sales

Du unterstützt bei Anfragen von Geschäftspartner:innen und Kooperationen
Du bearbeitest Marketingsendungen für Influencer:innen und Pressepartner:innen
Du hilfst bei der operativen Abwicklung von Bestellungen und Anfragen im Sales

Organisation & Schnittstellen

Du stehst in engem Austausch mit Produzent:innen und Logistikzentrum
Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen internen und externen Partner:innen
Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen ein

Was du mitbringst

Affinität für digitale Tools und Automatisierungspotenziale
Sehr gutes Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Du bist kommunikationsfreudig, lösungsorientiert und zeichnest dich als starker Mediator aus
Du arbeitest eigenverantwortlich, bist dabei organisiert und lösungsorientiert
Du bist geduldig, positiv und gelassen – dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe
Hohe Eigenanspruch, Zuverlässigkeit, hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität

Was uns wichtig ist

Du identifizierst dich mit der Mission und der Vision von Stapelstein^®
Vertrauen, Wertschätzung, Empathie und eine lösungsorientierte Haltung
Herausforderungen werden mit Neugierde und Optimismus angenommen
Kreatives, unternehmerisches Denken und Handeln
Selbstorganisation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
Digitale Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Tools

Rahmenbedingungen

Start ab sofort möglich, 32 Stunden pro Woche
Remote first: Keine örtliche Bindung, Zugang zu Co-Working-Spaces (von Vorteil, wenn du im Raum Berlin oder Stuttgart lebst)
Rollenbasiertes Arbeiten in einem holokratisch organisiertem Team
Ein attraktives Benefit-Paket, welches wir für jeden Mitarbeitenden nach der Probezeit freischalten (u.a. Urban Sport Club oder Deutschlandticket…)
Flexible Arbeitszeiten (Kernarbeitszeit 9 – 12 Uhr)
30 Tage Urlaub
Regelmäßige Präsenz-Workshop-Tage für alle im Unternehmen
Motiviertes und freundschaftliches Team in ganz Deutschland und an internationalen Standorten
Aussicht auf ein 13. Gehalt bei Erreichung der Unternehmens-Umsatzziele (prozentuale Staffelung)

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Über uns

Sei Teil der Bewegung!

Du möchtest etwas bewegen und gleichzeitig du selbst sein können? Bei Stapelstein® hat jede:r die Möglichkeit sich in verschiedenen Rollen und Verantwortungsbereichen zu verwirklichen. Werde Teil von Stapelstein® und bringt mit uns spielerische Bewegung in die Welt. Wir suchen aktiv nach qualifizierten Kanditat:innen, unabhängig von Geschecht Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft Behinderung oder Alter.

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